قناة التواصل وأوقات الاستجابة

القنوات المعتمدة

قنواتنا الرسمية: support@garreb.com للدعم والاستفسار العام، وprivacy@garreb.com لطلبات الخصوصية وحقوق البيانات، وsales@garreb.com لعروض المدارس والجهات، وواتساب للمحادثة السريعة. ومن داخل حسابك بعد تسجيل الدخول أدقّ طريق — طلبك يصلنا مربوطاً بحسابك ومحاولاتك مباشرة. لا نطلب كلمة مرورك ولا بيانات بطاقتك في أي رسالة، ومن طلبها فليس منّا.

وقت الردّ الأول

نهدف إلى الردّ الأول على رسائل الدعم خلال يومي عملٍ من أيام الأسبوع. نحن فريقٌ صغير، فقد يطول الردّ أحياناً عن هذا الهدف في أوقات الذروة أو الإجازات — ونعتذر مسبقاً عن ذلك ونعمل على تقليصه باستمرار. هذا هدفٌ نلتزم به لا وعداً مطلقاً، تفادياً لوعدٍ نُخلفه في اللحظة التي تكون فيها أحوج ما تكون إلى ردٍّ.

وقت معالجة الطلب حتى حلّه

الردّ الأول غير حلّ المشكلة. نهدف إلى إغلاق أغلب الطلبات خلال خمسة أيام عملٍ من تاريخ استلامها، وقد تطول المسائل الأكثر تعقيداً (كمراجعة تظلّم على درجة، أو تحقيقٍ في محاولة اختبار) عن هذا الهدف — ونُبقيك على اطّلاع بحال طال الأمر.

إن لم نردّ أو نُغلق طلبك في الوقت المتوقَّع

راسلنا مرّة أخرى بالموضوع نفسه، أو من قناةٍ أخرى إن توفّرت. تأخُّر الردّ أو المعالجة عن الهدف المعلن لا يُسقط حقّك، ولا يُنقص من محاولاتك المتاحة.